Termos e Condições

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e a Deliberação Normativa n.º 429 de 23/04/02 da EMBRATUR, garantem a devolução da quantia depositada, se solicitado o cancelamento da reserva em até 07 dias após a confirmação da mesma. 

Mas por respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, criamos uma política de reembolso que vigora após este período.

A solicitação deverá ser encaminhada por escrito, por e-mail, não sendo aceita a comunicação por telefone; A devolução será feita 10 dias após a solicitação de cancelamento.

O depositante ficará com crédito na pousada somente quando o cancelamento for feito dentro do prazo previsto: 

Pedido de cancelamento em até 07 dias após a Data da Confirmação da Reserva, desde que 15 dias antes do check-in, Emissão de Carta de Crédito ou Devolução Total em Reais.

Com mais de 07 dias após a Data da Confirmação da Reserva desde que 15 dias antes do check-in serão cobrados apenas 20% do valor do pacote para taxas administrativas.

De 14 a 8 dias: Serão cobrados 50% do valor do pacote.

Se a confirmação da reserva ou desistência ocorrer nos 07 dias antes do check-in, serão cobrados 100% do valor.

Se não houver comparecimento do hóspede no dia informado para chegada, serão cobrados 100% do valor e o apartamento será automaticamente liberado na manhã seguinte;

Desistência após a entrada

A desistência no transcorrer da(s) diária(s) ou pacote, implica no pagamento total preestabelecido. Não dará direito a qualquer tipo de restituição, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote. Como também a saída antecipada não dará direito a reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, além de haver a cobrança do restante combinado no ato da reserva.

POLÍTICA DE CRIANÇAS:

Todas as crianças de 0 a 3 anos serão acomodadas gratuitamente; com limite de 1 (uma) criança por apartamento reservado.

POLÍTICA DE PAGAMENTO:

Ao concordar com a Política Geral do Hotel, está sendo autorizado o pagamento no cartão de crédito fornecido, conforme condições de valores e parcelas escolhidas no ato da reserva.

OBSERVAÇÕES:

1. As diárias iniciam às 14h00minh e terminam às 12h00minh. O não cumprimento destes horários acarretará uma nova diária gerada automaticamente pelo sistema do Hotel.

2. Crianças deverão apresentar documento de identificação com foto e somente serão hospedadas acompanhadas dos pais ou responsáveis.

3. Não é permitido fumar no interior dos aptos e em locais fechados dentro do estabelecimento.

4. Não é permitida a entrada de bebidas no hotel, havendo entrada da mesma será cobrada a rolha com valor estipulado pelo Hotel.

5. De acordo com a Lei Federal Numero: 8069, art. 81 do estatuto da criança e do adolescente, é proibida a venda e consumação de bebida alcoólica por menores de 18 anos, estando ou não acompanhado este, por algum adulto acima desta idade. A Pousada Villa Alferes, agindo em concordância com a Lei, não só proíbe, como caso a Lei não seja respeitada dentro de nosso estabelecimento, exigira a retirada imediata da pessoa que a esta cometendo, de dentro do hotel.

6. Não é permitido trazer animais de estimação